FOIRE AUX QUESTIONS

Informations Générales

À Propos de Dreamscape

Qu’est-ce que Dreamscape ?

Dreamscape est un nouveau média de narration, qui associe la puissance émotionnelle des récits hollywoodiens aux sensations fortes que procurent les parcs à thème pour créer une destination ultime de divertissement en réalité virtuelle. Partagez le monde merveilleux de Dreamscape avec votre famille et vos ami·es et ensemble, vous serez transporté·es vers des mondes fantastiques dépassant votre imagination. Consultez notre site web pour en savoir plus.

Quelles sont les aventures actuellement proposées par Dreamscape ?

Consultez la page Aventures pour tout savoir des expériences proposées.

Si je réserve plusieurs expériences à la suite, combien de temps dois-je prévoir entre chaque départ ?

Si vous réservez plusieurs expériences à la suite, il est impératif de prévoir 40 minutes entre chaque départ.

Combien coûtent les billets Dreamscape ?

Le prix des billets s’élève à 25 CHF / expérience.

Des réductions sont-elles accordées aux enfants, aux personnes âgées, aux étudiant·es ou aux groupes ?

Non, tous les billets Dreamscape sont actuellement au même prix pour tout le monde.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Lundi : FERMÉ

Mardi : FERMÉ

Mercredi : 12h – 19h  

Jeudi : 12h – 21h

Vendredi : 12h – 21h

Samedi : 10h – 21h

Dimanche : 10h – 19h

Comment puis-je en savoir plus sur les aventures de Dreamscape ?

Consultez la page Aventures pour en savoir plus sur chaque aventure.

Comment puis-je savoir quelles aventures seront prochainement proposées par Dreamscape ?

Visitez notre site Internet pour en savoir plus sur les prochaines aventures. Ou mieux encore, rejoignez la communauté Dreamscape et suivez-nous sur @DreamscapeGeneva pour être parmi les premier·ères à être informé·es des nouvelles aventures qui seront prochainement proposées !

Comment puis-je me tenir au courant de l’actualité de Dreamscape ?

Rejoignez la communauté Dreamscape en vous inscrivant à la newsletter et nous vous tiendrons au courant des nouveaux sites, des nouvelles aventures et bien plus encore !

Suivez-nous sur Facebook et Instagram sur @DreamscapeGeneva en nous taguant #DreamscapeGeneva afin que nous puissions voir vos publications !

Où puis-je en savoir plus sur l’histoire de Dreamscape ?

Consultez la page À propos pour en savoir plus sur notre histoire. 

À Propos des Aventures Dreamscape

Les aventures Dreamscape sont-elles adaptées aux enfants ?

Oui, les aventures Dreamscape conviennent parfaitement aux enfants âgé·es de 8 ans et plus, qui peuvent ainsi s’émerveiller dans un monde imaginaire. Tous·tes les voyageur·euses doivent mesurer au moins 120 cm ET avoir au moins 8 ans pour partir à la DreamWorks Dragons Flight Academy, 120 cm ET 10 ans pour les autres expériences. Les voyageur·euses de moins de 13 ans doivent être OBLIGATOIREMENT accompagné·es d’un·e adulte (+18 ans) muni·e d’un ticket pour la même expérience.

Combien de personnes peuvent participer en même temps ?

Dreamscape est une expérience sociale. L’aventure DreamWorks Dragons Flight Academy peut accueillir jusqu’à 8 personnes, Alien Zoo jusqu’à 6 personnes et l’aventure Genève 1850 jusqu’à 4 personnes.

Si votre groupe compte plus ou moins de voyageur·euses que le nombre maximal de personnes requis, il sera divisé en plusieurs groupes ou des personnes supplémentaires viendront le compléter.

Quelles langues sont disponibles pour les aventures ?

Les aventures de Dreamscape sont disponibles en français et en anglais.

Le sous-titrage (CC) est-il disponible pour mon aventure Dreamscape ?

Oui. Veuillez avertir un·e guide Dreamscape et il·elle s’assurera que le sous-titrage est disponible pour votre expérience. Veuillez noter que seuls les sous-titrages en anglais et français sont disponibles pour le moment.

Comment puis-je réserver une aventure Dreamscape ?

Consultez la section Réserver votre prochaine aventure de notre site Internet pour connaître les heures de départ proposées.

Si vous réservez plusieurs expériences à la suite, il est impératif de prévoir 40 minutes entre chaque départ.

Combien de temps dure chaque aventure ?

La durée des aventures varie en fonction des expériences. Votre parcours complet nécessitera environ 35 minutes, y compris l’enregistrement, la mise en place et l’équipement.

Si vous réservez plusieurs expériences à la suite, il est impératif de prévoir 40 minutes entre chaque départ.

Les aventures Dreamscape sont-elles accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?

Les client·es ayant besoin d’un fauteuil roulant doivent être en mesure de se transférer seul·es dans l’un de nos fauteuils roulants spécialement équipés. Si vous rencontrez un problème à ce sujet, contactez-nous

Les aventures Dreamscape sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

Selon la sensibilité des client·es en situation de handicap, nous vous conseillons d’en parler à un·e membre de Dreamscape avant d’acheter vos billets afin qu’il·elle vous explique comment l’expérience va se dérouler. N’hésitez pas également à nous écrire ici

Puis-je participer si je suis enceinte ?

Nous vous déconseillons de participer à une aventure Dreamscape si vous êtes enceinte.

Puis-je participer si je suis épileptique ?

Nous vous déconseillons de participer à une aventure Dreamscape si vous êtes épileptique.

Puis-je participer si j’ai un déséquilibre d’oreille interne ?

Nous vous déconseillons de participer à une aventure Dreamscape si vous souffrez d’un déséquilibre de l’oreille interne.

Dois-je m’inquiéter du mal des transports ?

Nous utilisons la technologie de capture de mouvement pour suivre plus précisément les utilisateur·rices dans l’expérience avec peu ou pas de latence (la sensation de déséquilibre). La plupart des personnes n’ont pas le mal des transports lors de nos aventures.

Quelles sont les dimensions de votre matériel et de votre équipement ?

Tous nos capteurs et casques sont de taille unique mais ajustables.

Puis-je porter des lunettes pendant l’aventure ?

Oui, si vous portez des lunettes dans le monde réel, elles peuvent aussi vous aider à voir dans les mondes virtuels. Veuillez noter qu’il est possible que les lunettes avec une grande monture soient à l’étroit dans le casque et que certaines ne peuvent pas s’adapter du tout.

Puis-je porter mes appareils auditifs pendant l’aventure ?

Oui, il est possible de porter des appareils auditifs sous l’oreillette du casque.

Se Rendre à Dreamscape

Que dois-je porter ?

Veuillez porter des vêtements, et surtout des chaussures, confortables. Les talons et les tongs ne sont pas vraiment compatibles avec les mondes virtuels. Cela vaut aussi pour les jupes longues ou les pantalons évasés, étant donné qu’ils risquent de s’emmêler et/ou d’interférer avec les capteurs.

À quelle heure dois-je arriver pour ma visite ?

Vous devez arriver 15 minutes avant l’heure de départ prévue pour vous enregistrer et signer votre décharge de responsabilité. Cela concerne tous les membres du groupe. Si vous arrivez à la porte d’embarquement au-delà de l’heure de départ indiquée pour quelque raison que ce soit, nous ne procéderons à AUCUN REMBOURSEMENT, NI ÉCHANGE contre un autre créneau. Vous devrez acheter un autre billet.

J’ai raté l’heure de mon départ. Puis-je retourner ou échanger mes billets ?

Si vous arrivez à la porte d’embarquement au-delà de l’heure de départ indiquée pour quelque raison que ce soit, nous ne procéderons à AUCUN REMBOURSEMENT, NI ÉCHANGE contre un autre créneau. Vous devrez acheter un autre billet.

Que se passe-t-il après l’enregistrement ?

Une fois l’enregistrement effectué, vous pourrez vous détendre dans le Departure Lounge jusqu’à l’heure de votre aventure. Vous y trouverez une boutique de souvenirs et un snack-bar. Pour rappel, vous ne pourrez prendre ni boisson, ni nourriture avec vous lors de votre expérience.

Dans le Departure Lounge, un·e guide Dreamscape vous annoncera qu’il est temps d’embarquer pour votre aventure, généralement quelques minutes avant l’heure de votre départ. Votre guide vous accompagnera ensuite, vous et votre groupe, jusqu’à la salle d’équipement où vous mettrez des capteurs pour les mains et pour les pieds, ainsi qu’un casque VR*. 

Une fois que tous les membres de votre groupe sont prêt·es, c’est parti pour une aventure exaltante !

*L’expérience de vol DreamWorks Dragons Flight Academy ne nécessite qu’un casque et les capteurs pour les mains. 

Combien de temps dure chaque aventure ?

La durée des aventures varie en fonction des titres. Votre voyage complet devrait durer environ 35 minutes du début à la fin, y compris l’enregistrement, la mise en place et l’équipement.

Si vous réservez plusieurs expériences à la suite, il est impératif de prévoir 40 minutes entre chaque départ.

Un espace est-il mis à disposition pour le stockage de mes affaires pendant l’aventure ?

Vous pourrez laisser vos effets personnels dans la salle d’équipement. Veuillez noter que Dreamscape n’est pas responsable des articles perdus ou volés.

Existe-t-il un espace dans lequel ma famille peut attendre pendant ma visite ?

Oui. Une boutique de souvenirs et un snack-bar sont disponibles. Beaucoup de choses sont à faire et à voir en attendant qu’un·e ami·e ou un membre de la famille termine son aventure Dreamscape.

Des rafraîchissements sont-ils servis dans le cadre de l’aventure ?

Il est possible d’acheter des rafraîchissements au bar. Veuillez noter qu’il est interdit de consommer, ainsi que d’introduire et de consommer des boissons et de la nourriture pendant votre aventure Dreamscape.

Mes enfants adorent les souvenirs. Dreamscape a-t-il une boutique de souvenirs ?

Oui ! Avant ou après votre aventure, arrêtez-vous dans notre boutique de souvenirs.

Puis-je prendre des photos ou faire des vidéos pendant l’aventure ?

Il est interdit de faire des photos et vidéos durant l’aventure elle-même, mais nous vous encourageons à prendre toutes les photos que vous voulez dans le hall, le Departure Lounge et les salles d’équipement. N’oubliez pas de partager sur les réseaux sociaux en ajoutant #DreamscapeGeneva et de taguer @DreamscapeGeneva !

Puis-je emmener mon animal d’assistance avec moi lors d’une aventure ?

Les animaux d’assistance doivent être sous la surveillance de leurs propriétaires à tout moment et doivent être tenus en laisse ou munis d’un harnais. Les employé·es de Dreamscape ne sont pas en mesure de surveiller les animaux. Compte tenu de la nature des aventures Dreamscape, les animaux d’assistance ne sont pas autorisés à l’intérieur des aventures. Ils sont autorisés dans le hall et le Departure Lounge, pour autant qu’ils soient sous la surveillance de leur propriétaire.

Santé & Securité

Dreamscape est ouvert en conformité avec la réglementation du gouvernement suisse et à l’issue de l’évaluation complète de la santé et de la sécurité que nous avons effectuée. La santé, le bien-être et la sécurité de nos employé·es et de nos client·es revêtent une importance capitale pour nous. Nous avons donc pris toutes les précautions nécessaires. En ces temps incertains, nous comprenons que vous puissiez avoir des inquiétudes et nous souhaitons contribuer à votre tranquillité d’esprit en répondant à vos questions les plus fréquentes. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter.

Suis-je en sécurité à Dreamscape ?

Votre santé et votre bien-être demeurent notre principale priorité. Nous tenons à vous assurer que nous opérons en conformité avec les lignes directrices gouvernementales et que nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de nos opérations. Nous avons mis en place des protocoles de sécurité renforcés, conçus pour faire en sorte que nos employé·es et nos client·es vivent une expérience conviviale en toute sérénité.

Quelles mesures de santé et de sécurité avez-vous prises pour vous veiller à notre sécurité ?

En plus de nos normes de désinfection déjà strictes, nous avons mis en place des mesures renforcées pour garantir la santé et la sécurité de nos client·es et de nos employé·es. Notre personnel nettoie et désinfecte les surfaces après chaque interaction avec les client·es, en accordant une attention particulière aux points de contact les plus fréquents tels que les comptoirs, les points de vente et les terminaux de paiement. Le personnel transmet également des messages importants sur la santé, la sécurité et la propreté dans le cadre de leurs présentations à l’attention des client·es. 

Est-il possible de commander de la nourriture en toute sécurité ?

Nous avons mis en place d’importantes mesures pour garantir les plus hauts niveaux de sécurité alimentaire, comme le contrôle et l’enregistrement de la température, afin de nous assurer que les aliments sont propres à la consommation. Le personnel suit également des protocoles de sécurité stricts qui consistent notamment en la désinfection fréquente des postes de travail ainsi qu’au lavage fréquent des mains et le lavage supplémentaire des mains avant de manipuler toute nourriture. 

Des restrictions d’âge sont-elles en vigueur ?

Seul·es les voyageur·euses âgé·es de plus de 8 ans ET mesurant au moins 120 cm peuvent participer à l’aventures DreamWorks Dragons Flight Academy, 10 ans pour les autres expériences. Les enfants de moins de 13 ans doivent être OBLIGATOIREMENT accompagnés d’un adulte (18+) avec un ticket pour la même expérience.

Opportunités d’Emploi

Comment puis-je rejoindre l’équipe de Dreamscape Genève ?

Notre équipe ne cesse de s’agrandir. Faites le premier pas pour rejoindre notre monde en consultant nos offres d’emploi actuelles.

Autres Questions

Puis-je acheter la technologie Dreamscape Immersive et l’emporter chez moi ?

Les aventures Dreamscape sont spécifiques au site, et la technologie ne fonctionne que dans les sites dédiés de Dreamscape. Nous ne manquerons pas de dire à notre équipe d’innovateur·rices que vous admirez leur technologie !

Comment puis-je soumettre une idée pour une nouvelle aventure Dreamscape ?

Si nous apprécions effectivement les nouvelles idées, nous préférons ne pas en recevoir de manière spontanée. Si vous soumettez une idée, veuillez garder à l’esprit que (1) votre idée deviendra automatiquement la propriété de Dreamscape, sans aucune compensation pour vous ; (2) Dreamscape peut utiliser ou redistribuer l’idée et son contenu dans le monde entier dans n’importe quel but et de n’importe quelle manière ; (3) Dreamscape n’est en aucun cas tenue d’examiner votre idée ; et (4) Les idées ne sont soumises à aucune obligation de confidentialité.

Où puis-je trouver les derniers communiqués de presse de Dreamscape ?

Vous pouvez trouver toute l’actualité de Dreamscape dans notre section média.

Je suis un membre des médias. Comment puis-je contacter Dreamscape ?

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin dans notre section média, veuillez contacter : media@dreamscapegeneva.com

Où se trouve Dreamscape Genève ?

Dreamscape est situé à Confédération Centre, au niveau -1. 

Visitez notre page d’accueil pour consulter les heures d’ouverture et obtenir plus d’informations.

Comment y accéder ?

À pied 

10 minutes à pied de la gare centrale de Genève (Genève Cornavin).

Transports publics

Tramway : ligne 14 ou ligne 18 jusqu’à Bel Air

Bus : toutes les lignes s’arrêtant à Bel Air

Stationnement

Parking du Mont-Blanc (5 minutes à pied)

Parking Saint-Antoine (5 minutes à pied)

Parking de Rive (10 minutes à pied)

Combien d’aventures sont disponibles à Dreamscape Genève ?

Vous avez le choix entre trois aventures. Vous pouvez en savoir plus sur ces aventures en consultant la page dédiée.

Comment puis-je réserver un événement privé ?

Vous souhaitez organiser un événement privé ? Consultez notre page Événements/Groupes et soumettez une demande d’événement privé. Un·e membre de l’équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Comment puis-je réserver pour les écoles ?

Vous êtes intéressés·es par une visite avec votre classe ? Consultez notre page Événements/Groupes et adressez-nous une demande. Un·e membre de l’équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Encore des questions ?

Pas de problème ! Vous pouvez nous contacter ici.

Aventures

La Malédiction de la Perle Oubliée

Combien de personnes peuvent vivre l’aventure de La Malédiction de la Perle Oubliée en même temps ?

L’aventure de La Malédiction de la Perle Oubliée peut accueillir jusqu’à 6 personnes ! Si votre groupe compte plus de 6 personnes, vous serez divisés·es en plusieurs groupes. Les groupes de moins de 6 personnes peuvent être complétés par d’autres personnes.

Quelle est la durée de La Malédiction de la Perle Oubliée ?

Veuillez prévoir 35 minutes, ce qui inclut l’enregistrement, la mise en place et l’équipement. La Malédiction de la Perle Oubliée dure entre 12 et 14 minutes.

Quel équipement dois-je porter pour La Malédiction de la Perle Oubliée ?

Un·e guide Dreamscape vous aidera à vous équiper de capteurs pour les mains, les pieds ainsi qu’un casque VR.

La Malédiction de la Perle Oubliée est-il accessible aux fauteuils roulants ?

Oui. Veuillez noter que les client·es qui ont besoin d’un fauteuil roulant doivent être capables de se transférer eux·elles-mêmes dans l’un des fauteuils roulants spécialement équipés de Dreamscape. Si vous avez un souci, merci de nous contacter.

Le sous-titrage (CC) est-il disponible pour La Malédiction de la Perle Oubliée ?

Oui, des options de sous-titrage sont disponibles sur demande.

Les aventures Dreamscape sont-elles adaptées aux enfants ?

Oui, La Malédiction de la Perle Oubliée est fantastique pour les enfants âgé·es de 10 ans et plus. Tous·tes les voyageur·euses doivent mesurer au moins 120 cm ET avoir au moins 10 ans pour partir à l’aventure avec nous. Les voyageur·euses de moins de 13 ans doivent être OBLIGATOIREMENT accompagné·es d’un·e adulte (+18 ans) muni·e d’un ticket pour la même expérience. 

Où puis-je en savoir plus sur La Malédiction de la Perle Oubliée ?

Visitez la page de l’aventure de La Malédiction de la Perle Oubliéepour en savoir plus sur cette aventure. Vous aurez ainsi accès à un synopsis, une bande-annonce et bien plus encore.

Dreamworks Dragons Flight Academy
Combien de personnes peuvent suivre la DreamWorks Dragons Flight Academy en même temps ?

DreamWorks Dragons Flight Academy peut accueillir jusqu’à 8 personnes ! Si votre groupe compte plus de 8 personnes, vous serez répartis·ies en plusieurs groupes. Les groupes de moins de 8 personnes peuvent être complétés par d’autres personnes.

Quelle est la durée de DreamWorks Dragons Flight Academy ?

Veuillez prévoir 35 minutes, ce qui inclut l’enregistrement, la mise en place et l’équipement. DreamWorks Dragons Flight Academy dure entre 10 et 11 minutes.

Quel équipement dois-je porter pour la DreamWorks Dragons Flight Academy ?

L’expérience de vol DreamWorks Dragons Flight Academy ne nécessite que le casque et les capteurs pour les mains.

La DreamWorks Dragons Flight Academy est-elle accessible aux fauteuils roulants ?

Oui. Veuillez noter que les client·es qui ont besoin d’un fauteuil roulant doivent être capables de se transférer eux·elles-mêmes dans l’un des fauteuils roulants spécialement équipés de Dreamscape. Si vous avez un souci, merci de nous contacter.

Le sous-titrage (CC) est-il disponible pour la DreamWorks Dragons Flight Academy ?

Oui, des options de sous-titrage sont disponibles sur demande.

Cette aventure est-elle adaptée aux enfants ?

Oui, la DreamWorks Dragons Flight Academy est fantastique pour les enfants âgé·es de 8 ans et plus. Tous·tes les voyageur·euses doivent mesurer au moins 120 cm ET avoir au moins 8 ans pour partir à l’aventure avec nous. Les voyageur·euses de moins de 13 ans doivent être OBLIGATOIREMENT accompagné·es d’un·e adulte (+18 ans) muni·e d’un billet pour la même expérience.

Qu’est-ce qu’un « vol libre » en VR ?

Une aventure de vol en VR est une aventure dans laquelle les invité·es ont la sensation exaltante de voler à travers l’expérience, plutôt que de marcher. Le vol nécessite moins d’équipement à porter, ce qui en fait une expérience plus libératrice pour l’invité·e.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Veuillez consulter la page de l’aventure DreamWorks Dragons Flight Academy pour en savoir plus sur cette aventure. Vous aurez ainsi accès à un synopsis, une bande-annonce et bien plus encore.

La Nuit de l’Escalade

Combien de personnes peuvent vivre l’aventure de La Nuit de l'Escalade en même temps ?

L’aventure de La Nuit de l’Escalade peut accueillir jusqu’à 4 personnes ! Si votre groupe compte plus de 4 personnes, il sera divisé en plusieurs groupes. Les groupes de moins de 4 personnes peuvent être complétés par d’autres personnes.

Quelle est la durée de La Nuit de l'Escalade ?

Veuillez prévoir 35 minutes, ce qui inclut l’enregistrement la mise en place et l’équipement. La Nuit de l’Escalade dure entre 12 et 14 minutes.

Quel équipement dois-je porter pour La Nuit de l'Escalade ?

Un·e guide Dreamscape vous aidera à vous équiper de capteurs pour les mains, de capteurs pour les pieds et d’un casque VR.

La Nuit de l'Escalade est-il accessible aux fauteuils roulants ?

Oui. Veuillez noter que les client·es qui ont besoin d’un fauteuil roulant doivent être capables de se transférer eux·elles-mêmes dans l’un des fauteuils roulants spécialement équipés de Dreamscape. Si vous avez un souci, merci de nous contacter.

Le sous-titrage (CC) est-il disponible pour La Nuit de l'Escalade ?

Oui, des options de sous-titrage sont disponibles sur demande.

Les aventures Dreamscape sont-elles adaptées aux enfants ?

Oui, La Nuit de l’Escalade est fantastique pour les enfants âgé·es de 10 ans et plus. Tous·tes les voyageur·euses doivent mesurer au moins 120 cm ET avoir au moins 10 ans pour partir à l’aventure avec nous. Les voyageur·euses de moins de 13 ans doivent être OBLIGATOIREMENT accompagné·es d’un·e adulte (+18 ans) muni·e d’un billet pour la même expérience.

Où puis-je en savoir plus sur La Nuit de l'Escalade ?

Veuillez consulter la page de l’aventure La Nuit de l’Escaladepour en savoir plus sur cette aventure. Vous aurez ainsi accès à un synopsis, une bande-annonce et bien plus encore.

Billetterie

Billets

Comment puis-je acheter des billets ?

Les billets sont proposés à la vente en ligne ou en personne dans les locaux de Dreamscape. La réservation en ligne constitue le meilleur moyen d’obtenir un billet à la date et à l’heure de votre choix, et de vous assurer que vous et votre groupe pourrez vivre une aventure en même temps.

Quel est le prix ?

Le prix s’élève à 25 CHF / personne / expérience.

Des réductions sont-elles accordées aux enfants, aux personnes âgées, aux étudiant·es ou aux groupes ?

Non, tous les billets Dreamscape sont actuellement au même prix pour tout le monde.

Comment puis-je acheter des billets Dreamscape en ligne ?

Pour acheter des billets Dreamscape en ligne, suivez ces étapes simples :

  • Rendez-vous sur la page d’accueil notre site Internet.
  • Sélectionnez votre aventure, une date et heure de départ.
  • Choisissez le nombre de billets que vous souhaitez acheter.
  • Vérifiez votre commande et terminez votre achat.
  • Un mail de confirmation contenant un lien pour télécharger vos billets (QR code) vous sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie lors du paiement.
  • Dans ce même mail de confirmation, vous aurez toutes les informations nécessaires pour préparer votre venue à Dreamscape.
  • Sur place, le QR code vous permettra de vous enregistrer, choisir votre avatar et la langue dans laquelle vous souhaitez vivre votre expérience (français ou anglais).
  • N’oubliez pas de vous enregistrer au moins 15 minutes avant l’heure de départ prévue !
Quand recevrai-je mon courrier électronique de confirmation ?

Peu de temps après avoir effectué votre achat de billets en ligne, un courrier électronique de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie. 

Veuillez noter que ce courrier électronique de confirmation contiendra votre code QR, que vous pourrez utiliser pour vous enregistrer le jour de votre aventure.

Si vous avez perdu ou ne trouvez pas votre courrier électronique de confirmation, veuillez consulter vos courriers indésirables (spam). Et si pour une raison quelconque vous ne trouvez pas votre courrier électronique de confirmation, veuillez-vous adresser au guide Dreamscape à votre arrivée. Il·elle vous aidera à retrouver votre transaction et à vous enregistrer.

Comment puis-je m’enregistrer ?

Veuillez-vous munir de votre courrier électronique de confirmation lorsque vous vous présentez. Vous aurez besoin du code QR figurant dans le courrier électronique de confirmation pour vous enregistrer. N’hésitez pas à imprimer le courrier électronique ou à le conserver dans votre smartphone. 

Rendez-vous aux bornes d’enregistrement où vous remplirez toutes les informations demandées, signerez une décharge de responsabilité et pourrez choisir votre avatar pour votre aventure.

Puis-je transférer mes billets à un·e ami·e ou à un membre de ma famille ?

Oui. Vous pouvez transmettre le courrier électronique de confirmation contenant le code QR à toute personne de votre groupe. Ils en auront besoin pour s’enregistrer, car chaque membre du groupe doit s’enregistrer indépendamment.

Comment puis-je acheter des billets en personne ?

Vous pouvez acheter des billets auprès d’un·e guide Dreamscape. Les billets peuvent être achetés pour le jour même ou pour une date ultérieure.

Suivez ces étapes simples :

  • Pour acheter un billet valable le jour même, consultez notre tableau des départs pour savoir quelles aventures et quelles heures de départ sont disponibles. Le guide Dreamscape peut vous aider si vous avez des questions.
  • Sélectionnez une aventure. Choisissez ensuite une heure de départ et le nombre de billets que vous souhaitez acheter.
  • Effectuez vos achats en espèces, par carte de crédit ou avec Twint. Le guide vous remettra un billet avec un code QR.
  • Rendez-vous aux bornes d’enregistrement.

N’oubliez pas de vous présenter au moins 15 minutes avant l’heure de votre départ et profitez de votre aventure Dreamscape !

Je n’ai pas le code de confirmation qui m’a été envoyé par courrier électronique. Comment puis-je m’enregistrer pour mon aventure ?

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vérifier votre confirmation à l’enregistrement.

Remboursements & Échanges

J’ai manqué mon heure de départ. Puis-je retourner ou échanger mes billets ?

Si vous arrivez à la porte d’embarquement au-delà de l’heure de départ indiquée pour quelque raison que ce soit, nous ne procéderons à AUCUN REMBOURSEMENT, NI ÉCHANGE contre un autre créneau. Vous devrez acheter un autre billet.

Les billets sont-ils remboursables ?

Les billets ne sont NI ÉCHANGEABLES, NI REMBOURSABLES.

THE LAB se réserve le droit d’annuler une réservation sans avoir à en donner une raison. Une annulation du seul fait de THE LAB fera l’objet d’un remboursement du prix de la réservation, à l’exclusion de toute autre somme qui pourrait être réclamée à titre de préjudice ou autre.

Cartes Cadeaux

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux Dreamscape sont disponibles à la vente en ligne ou sur place. Ces cartes cadeaux ne peuvent être échangées qu’à Dreamscape Genève. 

Que puis-je acheter au moyen de la carte cadeau ?

Utilisez votre carte cadeau pour acheter des billets pour une aventure Dreamscape. Chaque carte cadeau est valable pour l’achat d’un ou plusieurs billets. Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées pour acheter du merchandising, de la nourriture ou des boissons. Et vous ne pourrez pas utiliser votre carte cadeau pour un billet déjà payé. 

Combien coûte une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux à 25 CHF, 50 CHF, 75 CHF et 100 CHF. Chaque carte cadeau vous permet de payer pour une ou plusieurs aventures Dreamscape. Si vous payez avec votre carte cadeau en ligne, vous n’aurez pas de frais de dossier. 

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour acheter des billets en ligne ou sur place. Pour convertir une carte cadeau, réservez votre prochaine aventure en ligne ou rendez-vous à Dreamscape Genève.

Comment puis-je convertir ma carte cadeau en ligne ?

C’est très simple de convertir votre carte cadeau en moyen de paiement pour acheter un billet en ligne :

  • Visitez notre site Internet pour découvrir les aventures et les dates et heures de départ.
  • Sélectionnez votre aventure, la date, l’heure de départ et le nombre de billets.
  • Dans la section « Paiement », sélectionnez « Utiliser un bon cadeau » et saisissez le code de votre carte cadeau. 
  • Si votre achat est supérieur à la valeur de votre carte cadeau Dreamscape, vous devrez payer le solde restant en utilisant un autre mode de paiement. Aucune commission ne sera facturée lorsque vous convertissez votre carte cadeau. Cependant, les achats par carte de crédit en ligne donneront lieu à des frais supplémentaires. 
  • Terminez votre achat et vivez votre aventure !
Comment puis-je convertir ma carte cadeau en personne ?

Adressez-vous à un·e guide Dreamscape au sein de notre site. Au moment de payer, présentez votre carte cadeau comme mode de paiement. Si votre achat est supérieur à la valeur de votre carte cadeau Dreamscape, vous devrez payer le solde restant en utilisant un autre mode de paiement.

L’utilisation d’une carte cadeau donne-t-elle lieu au paiement de frais ?

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé lorsque vous utiliser ou convertissez des cartes cadeaux chez Dreamscape. 

Les cartes cadeaux expirent-elles ?

Les cartes cadeaux Dreamscape sont valables 2 ans. 

Puis-je recharger ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux Dreamscape ne sont pas rechargeables pour le moment, mais vous pouvez toujours en acheter une nouvelle.

Dreamscape peut-il remplacer une carte cadeau perdue ?

Malheureusement, Dreamscape ne peut pas remplacer les cartes cadeaux perdues ou volées. Veillez à conserver votre carte cadeau de la même manière que vous conserveriez de l’argent.

Puis-je échanger ma carte cadeau contre de l’argent ?

Vous ne pouvez pas échanger votre carte cadeau Dreamscape contre de l’argent.

J’ai du mal à utiliser ma carte cadeau. Qui puis-je contacter ?

Si votre carte cadeau Dreamscape a un solde actif et que vous avez des difficultés à l’utiliser, veuillez nous contacter.